В MAX есть два разных действия: удалить программу с устройства или удалить сам профиль. В первом случае аккаунт остается и доступ возвращается после повторной установки. Во втором запускается удаление данных на всех устройствах.
Как удалить приложение с Android
- Нажмите и удерживайте значок MAX.
- Выберите «Удалить».
- Подтвердите действие.
Либо откройте «Настройки» → «Приложения» → MAX → «Удалить». Профиль при этом сохраняется.
Как удалить приложение с iPhone
- Нажмите и удерживайте значок MAX.
- Выберите «Удалить приложение».
- Нажмите «Удалить приложение» еще раз.
Перед удалением проверьте актуальную доступность MAX в App Store. Если клиент временно отсутствует, повторная установка может быть недоступна. Для освобождения места безопаснее сначала очистить кэш или сгрузить другие программы.
Как удалить MAX с компьютера
Windows
Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Установленные приложения» → MAX → «Удалить».
macOS
Закройте MAX, откройте папку «Программы» и переместите приложение в Корзину.
Удаление desktop‑клиента не завершает сеанс автоматически на сервере. Проверьте список устройств в настройках профиля и завершите старое подключение.
Как восстановить приложение после удаления
- Откройте download.max.ru или проверенную карточку max.vsofte.ru.
- Выберите свою платформу и официальный источник.
- Установите клиент из маркетплейса или с сайта разработчика. vSofte не хранит собственную копию файла.
- Введите прежний номер телефона.
- Получите шестизначный код.
- Войдите в существующий профиль.
Если на другом устройстве есть активная сессия, код может прийти в чат‑бот «Коды подтверждения». Без активных сессий он поступает по СМС.
Как удалить профиль MAX
- Откройте «Настройки» в MAX.
- Нажмите кнопку меню в верхнем правом углу.
- Выберите «Удалить профиль».
- Подтвердите действие.
После подачи заявки приложение остается доступно еще 30 дней. В этот период удаление можно отменить. По истечении срока профиль, история сообщений и участие в чатах удаляются безвозвратно.
Как отменить удаление профиля
До окончания 30‑дневного срока:
- Перейдите в «Настройки».
- Откройте меню в верхнем правом углу.
- Нажмите «Не удалять профиль».
- Подтвердите отмену.
Не откладывайте отмену до последнего дня.
Если профиль заблокирован
Самостоятельное восстановление выполняется с телефона, в котором активна SIM‑карта с номером профиля:
- Отключите VPN и Wi‑Fi.
- Включите мобильный интернет нужной SIM‑карты.
- Откройте MAX и введите номер.
- Укажите код из СМС.
- Нажмите «Восстановить доступ».
- Выполните проверку на открывшейся официальной странице.
Если кнопки восстановления нет или проверка не проходит, обратитесь в поддержку.
Если профиль взломали
- предупредите знакомых другим способом;
- завершите неизвестные сеансы, если доступ сохранился;
- установите или смените пароль для входа;
- проверьте устройство защитным ПО;
- не используйте VPN во время официального восстановления;
- сообщите поддержке номер, время происшествия и действия злоумышленника;
- попросите получателей пожаловаться на мошеннические сообщения.
Полезные ссылки
Перед удалением проверьте обновление MAX и типовые ошибки. Для повторной установки используйте официальную карточку приложения.
Частые вопросы
Удалится ли профиль вместе с приложением?
Нет. Удаление программы с устройства не равно удалению аккаунта.
Можно ли вернуть профиль через 30 дней?
Нет. Официальная справка предупреждает о безвозвратном удалении после окончания срока.
Можно ли восстановить MAX на новом телефоне?
Да, установите официальный клиент и войдите по прежнему номеру.
Что делать, если старый номер недоступен?
Обратитесь в поддержку. Изменить номер внутри существующего профиля сейчас нельзя.
Нужно ли удалять MAX, если он не работает?
Сначала обновите приложение, очистите кэш и проверьте сеть. Особенно важно не удалять работающий клиент с iPhone, если он отсутствует в App Store.
